四年一度的奧運(yùn)會,就像是一輛駛向成功的大巴,許多的企業(yè)拼命地往上擠,大款斥巨資買張車票,舒舒服服地占個位子,爾后便是笑看風(fēng)云;窮人家便只能花點(diǎn)小錢買張站票,辛辛苦苦地捱著,但看著自己的產(chǎn)品銷量水漲船高,心里也頗感欣慰;而對于那些連車票都買不起的企業(yè),只好弄輛自行車,跟著大巴屁顛屁顛地跑,雖是氣喘噓噓,但起碼方向不會錯,能吸引了大眾的眼球,況且還能保證一定的銷量。
越來越多的事實表明:奧運(yùn),不僅是世界體育界的盛會,更是企業(yè)的盛會。看著三星、柯達(dá)、富士這些企業(yè)一次一次地搭乘著奧運(yùn)這輛大巴滿載而歸,世間哪個企業(yè)不動心、哪個企業(yè)不羨慕。
作為一個經(jīng)營休閑類服飾的,與體育運(yùn)動好像沒什么關(guān)聯(lián)度,似乎奧運(yùn)對于那些經(jīng)營體育用品的才是絕配,李寧在CCTV-5的“中國制造”廣告做得有聲有色,可那是水到渠成的事。不過,細(xì)心點(diǎn)就會發(fā)現(xiàn),像昆侖潤滑油、聯(lián)通電信也同樣借著奧運(yùn)的幡號在CCTV-5做得風(fēng)生水起。
除體育運(yùn)動類的廣告與奧運(yùn)結(jié)合較為順承外,其它的產(chǎn)品似乎有點(diǎn)“拉郎配”的感覺,但反過來看,其切入點(diǎn)好、關(guān)聯(lián)度高。潤滑油以金牌作為結(jié)合點(diǎn),標(biāo)明自己是金牌的品質(zhì);聯(lián)通通過在奧運(yùn)期間冠名“聯(lián)通奧運(yùn)”欄目,有意無意向觀眾表明了其性能的優(yōu)越性。
而我們F品牌呢?并非體育運(yùn)動類服飾,似乎“名不正,言不順”;沒有強(qiáng)大資金,媒體肯定沒有我們的份,留給我們的只有店鋪的拉動。但如果活動做得不夠新穎,內(nèi)容與奧運(yùn)不夠貼切,簡單地把奧運(yùn)機(jī)械地拉進(jìn)來,不僅效果得不到保證,重要的是可能引起消費(fèi)者的反感,得不償失。所以我們必須得找到一個可行、關(guān)聯(lián)度大的切入點(diǎn)。否則一切都是徒勞,一切都是空想。
如果用一個字來形容切入點(diǎn)的尋求過程,這個字應(yīng)該是“熬”。我們一次次欣喜若狂地提出方案,但方案一次次地被否決。時間“熬”了有好一陣子,到了8月20日,離雅典奧運(yùn)只有23天,如果再不出方案,那此次策劃將會是泡影一個。
緊迫與激情共存,思維的火山總在醞釀許多才會爆發(fā)。當(dāng)筆者在翻閱一本央視奧運(yùn)的招商手冊時,思維像是火山爆發(fā)一般,想法像一股新鮮的空氣撲面而過!把诺洹薄肮世铩薄凹o(jì)念”“中國”“20年”“奪金猜想”一連串的詞匯像是散落在地的珍珠,令我為之瘋狂。對呀!2004雅典巡游108年回歸故里、中國距首次參加奧運(yùn)20年、中國金牌能否超越悉尼奧運(yùn)。這些,都是獨(dú)特的切入點(diǎn),也值得我們?nèi)ド钔。那該如果表現(xiàn)出來呢?紀(jì)念!對于雅典來說,此次奧運(yùn)是值得紀(jì)念的,奧運(yùn)108年前從雅典走出,如今像是一個久未歸家的游子榮歸故里;對于中國來說,此次奧運(yùn)是值得紀(jì)念的,從84年許海峰擊落中國首金后,已是20年,其間中國代表隊在奧運(yùn)會上的表現(xiàn)可圈可點(diǎn);2008奧運(yùn)將會又在北京舉辦,這難道還不值得紀(jì)念嗎?通過綜合分析,初案也出來了:在全國專賣店舉辦主題為“雅典之夏,為中國奧運(yùn)健兒加油吶喊”的終端促銷,消費(fèi)者在活動期間一次性買滿XXX元便可獲得“雅典奧運(yùn)紀(jì)念金冊”一本。
這樣一個買贈促銷活動,贈品紀(jì)念金冊是主角,也是整個促銷活動思想與內(nèi)容的承載物,是活動的重心及焦點(diǎn),其內(nèi)容必須實用、全面。由此我們展開了信息搜索活動,皇天不負(fù)苦心人,在我們的努力下,終于搜尋了雅典奧運(yùn)的三大看點(diǎn),分別以“巡游108載,奧運(yùn)榮歸故里”“超越悉尼――中國奪金大猜想”“王歧山接旗,張藝謀出演”作為標(biāo)題進(jìn)行了分析闡述,其中“超越悉尼――中國奪金大猜想”預(yù)言奪金數(shù)目超過30,排名從榜眼到探花,而這些預(yù)測皆成事實。此外,金冊還刊登了84-2000年悉尼奧運(yùn)的所有金牌得主,更具看點(diǎn)。
奧運(yùn),大家對賽事較為關(guān)注,電視便成了人們首選的信息源,針對這種現(xiàn)象,金冊子還詳細(xì)地列舉出央視五套的雅典奧運(yùn)轉(zhuǎn)播時間表,以方便體育愛好者收看。
然而,僅有這些就夠了嗎?雖然促銷內(nèi)容是“一次性購滿XXX元送金冊一本”,對于終端店鋪來說,或許能在短期內(nèi)拉動銷售,但這種效果能持久嗎?在考慮到持久性上,我們又在金冊的最后部分添加了半年(從04年9月-05年2月)的優(yōu)惠券。優(yōu)惠券的設(shè)計又是費(fèi)了不少心思,最后參照營銷部門及培訓(xùn)部門的意見,把優(yōu)惠券設(shè)計成可撕下形式,一個月有四張,票面金額分別是10元、20元、40元、50元,消費(fèi)者要消費(fèi)分別100元、150元、300元、400元才能獲取,而且每次消費(fèi)僅限一張,此外,還就特價貨品及期貨附加條款進(jìn)行了說明,最后加上一句沒有任何法律效果的“本活動權(quán)歸本公司所有”的話,整個金冊就算完成了。
在設(shè)計師的日夜趕工下,金冊初稿在8月23號完成了。捧著這本冊子,心里特別的激動。我們又仔細(xì)的檢查了冊子的內(nèi)容及相關(guān)圖片,并就一些方面進(jìn)行了修改。8月24日,二稿出來了,同時所有的廣告物料設(shè)計修正稿也完成了。在某種程度上說,我們的活動雛形漸顯,只需下單印刷就可以了。當(dāng)然,這還有個上級審批的過程。我們便把金冊和平面廣告設(shè)計稿一同交給上級審批,然而令人意想不到的是,整個審批的過程竟會是如此的漫長,直到8月27日,審批才完成?粗饍陨系暮灻覀兏械讲豢伤甲h,但又不得不接受?紤]到印刷、物流等因素,原本趕在奧運(yùn)前半個月推出的計劃宣布失敗。
在制訂方案時,我們征求了全國代理商及部分加盟商的意見,他們非常支持方案,熱情也很高。本來定于9月5日前推出,可直到8月低都活動道具及物料都沒到,于是許多客戶每天幾個電話催促,但迫于現(xiàn)實,我們不得不推遲時間,改為9月12日,奧運(yùn)的前一天推出。為此,我們向全國代理下發(fā)了致歉信及推遲通知。致歉信雖然得到客戶的認(rèn)可,但許多的客戶還是頗有微詞。
工作還是在進(jìn)行,我們把金冊的樣稿及光盤交給采購部門,要求采購部聯(lián)系好印刷工廠,并在7天內(nèi)完成。后來的幾天里,我們不斷地接到客戶的電話。許多客戶聲稱競爭對手的活動都已開始了,為什么我們連物料都還沒出廠,為此我們也盡是做好解釋,并保證活動在奧運(yùn)會開幕那天開始,而且向客戶們解釋活動的相關(guān)細(xì)節(jié),分析其影響性,打消客戶的顧慮,轉(zhuǎn)移他們的注意點(diǎn)。內(nèi)部我們也正在計算根據(jù)各個客戶的需要數(shù)量進(jìn)行分配,制作單據(jù)。并交至客服部工作人員,告知他們7天后到倉庫發(fā)貨。
7天后,客服部工作人員到倉庫發(fā)貨,回來的只是廣告物料,然而金冊卻不見蹤影。得此消息后,我們便到采購部,在采購部,我看到了那可憐的樣稿和金冊。
怎么還沒印刷?
金冊及光盤還在老總那!
7天,老總竟然沒有批?
前幾天老總出差,昨天才回來,昨天才批。
副總都批了,沒有必要再給老總批。
老總對說過,大額的印刷須上報于他。
MY GOD!如此情景,相當(dāng)于把這次活動宣批死刑。
上帝創(chuàng)造一個人才用7天,而我們印一本冊子,卻浪費(fèi)了7天。9月3日,我們的金冊才開始付印。又是漫長的7天!
按照正常程序,所有印刷品的菲林大樣必須經(jīng)過我們審核方可量印。而此次情況,時間已經(jīng)不允許我們仔細(xì)的對照每一個字符和標(biāo)點(diǎn)。大樣半天就審?fù)炅,接下來便交付印刷?天后,所有金冊印刷品全已歸倉?头恳舱凑湛蛻舻挠唵芜M(jìn)行廣告物料及金冊的配發(fā)工作。
什么叫“慢工出細(xì)活”,當(dāng)客服部的小李拿著一本金冊放到我面前時,我才發(fā)現(xiàn)這句話的合理性,或說是科學(xué)性。
“出問題了”小李神色慌張地對我說。他翻到金冊優(yōu)惠券那部分。
“金冊優(yōu)惠券部分出現(xiàn)倒頁!”
“怎么可能?”我說。
然而,當(dāng)看見12月份的優(yōu)惠券卻出現(xiàn)在9月份前面,我不得不相信面前的事實!追究責(zé)任已無任何用處。該如何是好?重新印刷是不可能的,首先時間來不及,而且費(fèi)用也是一個大數(shù)目。告知客戶,本來客戶就頗有微詞。但仔細(xì)想想,這并不是什么大事情,只是出現(xiàn)倒裝罷了,不仔細(xì)看是看不出來的,而且對活動影響也不會很大;谶@種想法,我們決定忽略這個。照樣出貨!
9月10日,離奧運(yùn)開幕僅有3天,我們的金冊才開始從公司發(fā)出。9月13日,當(dāng)最后一批貨發(fā)出后,我們心里沉重的石頭落地了。但沒想到的是,落地的石頭竟然砸傷了自己的腳。
漫長的物流時間,足以讓終端的加盟商們等得心煩意亂。根據(jù)我們調(diào)查,最先一批金冊到達(dá)終端店鋪時間是9月18日,最后一批竟然是9月25日。當(dāng)奧運(yùn)的熱潮漸漸退去時,我們的金冊才與消費(fèi)者見面。本以為活動就能順利開展時,麻煩和抱怨卻接踵而來。
首先是時間已過大半,奧運(yùn)熱潮已過,其它競爭品牌的活動也都做了近半個多月。本來就有意見的經(jīng)銷商們此時顯得異常的不安,打電話抱怨,時間太遲了,再加上每本金冊5元的費(fèi)用及訂購數(shù)量大。經(jīng)銷商們覺得造成浪費(fèi),造成的原因是公司時機(jī)不準(zhǔn),紛紛要求降低成本,甚至免費(fèi)贈送!
其次部分客戶發(fā)現(xiàn)了金冊的倒裝問題,致電質(zhì)疑,并上告至老總那。老總得知事情后,馬上召開了會議,研究對策。
時間已是9月20日了,活動的效果并沒有想象中的火爆。大家對于奧運(yùn)的熱情已過。而且有些消費(fèi)者認(rèn)為買滿XXX元不值,而且金冊還有倒頁!許多的導(dǎo)購員也不懂得通過優(yōu)惠券來說服消費(fèi)者,沒能突出利益點(diǎn)。而且許多的導(dǎo)購員認(rèn)為其主要原因是冊子有問題。
問題被放大了,許多的代理商及加盟商都嘮叨不停,滿腹牢騷。最后,公司以“有瑕疵的宣傳品可能損壞品牌形象”為由,召回了所有庫存金冊,往返路費(fèi)由公司承擔(dān)。
至此,整個活動宣告失敗。
這次活動之所以如此被動,不僅沒有起到效果,最后還狼狽收場,而且令所有經(jīng)銷商對公司產(chǎn)生質(zhì)疑。其主要原因是什么?筆者進(jìn)行了總結(jié),得出以下結(jié)論:
方案沒能執(zhí)行,就是一紙空文。從方案的設(shè)計及宣傳物料的設(shè)計來講,這其實是一次非常新穎的促銷活動。既借奧運(yùn)這一大勢,又具備文化色彩,對品牌知名度及美譽(yù)度提升都能起到很好的效果。但是我們沒能制訂出具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)及進(jìn)程安排,而且沒能對整個過程進(jìn)行監(jiān)督,導(dǎo)致出現(xiàn)方案被壓7天的情況。
執(zhí)行,要保證內(nèi)部信息溝通流暢。這次活動失敗的最重要原因什么?就是內(nèi)部信息溝通不流暢,我們依賴采購部付印,采購部卻沒能付印,而且這信息一壓就是7天,我們卻全然不知。此外,我們未與采購部進(jìn)行溝通,以至于采購不知此事的重要性,造成時間的浪費(fèi),延誤時機(jī),給活動執(zhí)行帶來嚴(yán)重的后果。后來因為沒能及時把冊子的瑕疵告知上級,造成經(jīng)銷商的質(zhì)疑。此外,公司還存在著一套潛規(guī)則,給執(zhí)行帶來了不少障礙。
不要把客戶和消費(fèi)者當(dāng)成愚。民當(dāng)冊子出現(xiàn)瑕疵時,本應(yīng)把此告知客戶。但我們采取的是回避的態(tài)度,把客戶和消費(fèi)者當(dāng)成愚民,以為不會發(fā)現(xiàn)。然而事實卻不是這樣,就是因為這個小小的瑕疵,成了整個活動失敗的導(dǎo)火線。所以,策劃人員切記:消費(fèi)者和客戶并非愚民!
慢工出細(xì)活的科學(xué)性。 金冊的瑕疵是活動失敗的導(dǎo)火線,而這根導(dǎo)火線的制作者是我們自己。我們本就盡可能地細(xì)心,規(guī)辟像頁面倒裝這種低級性的錯誤,然而因為時間的倉促,未能檢查出來。這些責(zé)任都應(yīng)是我們的。所以,凡事不能馬虎,尤其是關(guān)系到品牌形象的事情。
整個活動,投入了不少的時間與精力。為了搭乘奧運(yùn)這班車,我們拼命地尋求切入點(diǎn)、制訂方案,為此我們想破了腦袋;為了制作金冊,我們里里外外地搜尋資料,日夜加班,熬夜熬眼睛跟熊貓一樣;為了解釋活動細(xì)則,我們每天接很多的電話,聲音變得沙啞。但最后的結(jié)果卻是失敗。雖然其主要責(zé)任并非在我們,但我們?nèi)愿械骄趩、惋惜?
或許這就是策劃人的命運(yùn),但我想,這并不是策劃人的宿命!
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